Reklamacije

Uslovi reklamacije

Ukoliko korisnik ima primjedbu na pruženu uslugu, može podnijeti reklamaciju na sljedeći način:

Podnošenje reklamacije

Reklamacija se podnosi pisanim putem na e-mail [email protected] ili lično u našoj kancelariji.
Korisnik je dužan dostaviti sve relevantne informacije, uključujući ime, broj rezervacije i opis problema.

Rok za podnošenje reklamacije

Reklamacija mora biti podnesena najkasnije 24 sata nakon rezervacije ili najkasnije 7 dana nakon završetka putovanja.

Proces rješavanja reklamacije

Nakon što primimo reklamaciju, odgovorit ćemo u roku od 5 radnih dana.
Ukoliko je reklamacija opravdana, korisniku može biti ponuđen djelomičan povrat novca ili druga vrsta kompenzacije.

Odbijanje reklamacije

Reklamacije se neće uzimati u obzir ukoliko korisnik nije prijavio problem i nije dao priliku za njegovo rješavanje.

Reklamacije na vremenske uslove neće biti prihvaćene.