Ukoliko korisnik ima primjedbu na pruženu uslugu, može podnijeti reklamaciju na sljedeći način:
Podnošenje reklamacije
Reklamacija se podnosi pisanim putem na e-mail [email protected] ili lično u našoj kancelariji.
Korisnik je dužan dostaviti sve relevantne informacije, uključujući ime, broj rezervacije i opis problema.
Rok za podnošenje reklamacije
Reklamacija mora biti podnesena najkasnije 24 sata nakon rezervacije ili najkasnije 7 dana nakon završetka putovanja.
Proces rješavanja reklamacije
Nakon što primimo reklamaciju, odgovorit ćemo u roku od 5 radnih dana.
Ukoliko je reklamacija opravdana, korisniku može biti ponuđen djelomičan povrat novca ili druga vrsta kompenzacije.
Odbijanje reklamacije
Reklamacije se neće uzimati u obzir ukoliko korisnik nije prijavio problem i nije dao priliku za njegovo rješavanje.
Reklamacije na vremenske uslove neće biti prihvaćene.
